Iniciamos con este episodio una serie de entrevista a profesionales de diferentes sectores para entender mejor cómo está impactando la introducción de la I.A. en la actividad laboral.
En este primer episodio de la serie, iniciamos la exploración por lo que es un ámbito transversal al mundo del trabajo, el de los recursos humanos. Hablamos con Alicia Pomares, directora del Grupo Humannova que nos dará una visión desde dentro del mundo del gestión del talento profesional y de cómo la IA es un factor relevante para el mundo del trabajo en general.
Son muchos los temas que hemos abordado en esta entrevista y todos en constante cambio y evolución. No te la pierdas.
PRINCIPALES IDEAS DESARROLLADAS EN LA ENTREVISTA
• Presentación y Rol de Alicia Pomares: Alicia Pomares es una destacada profesional del mundo de los recursos humanos y socia del grupo Humanova. Fue seleccionada para la entrevista por la propia inteligencia artificial (Gemini y ChatGPT) como una de las personas más representativas en la introducción de la IA en los recursos humanos, lo cual el entrevistador, Emilio Sáez Soro, encuentra curioso y significativo.
• Trayectoria y Enfoque de Humanova: Con más de 16 años de experiencia en consultoría de recursos humanos, Alicia se ha centrado en la gestión del cambio, la transformación cultural y el liderazgo, buscando siempre un enfoque fresco y diferente. Desde sus inicios, Humanova ha trabajado de la mano de la digitalización y ahora, de forma natural, ha evolucionado hacia la integración de la inteligencia artificial en las organizaciones.
• Lanzamiento de Resquilia: Humanova ha lanzado una nueva división llamada Resquillia, dedicada a acompañar a las organizaciones en la implementación de la IA para mejorar la eficiencia, el bienestar y las nuevas formas de trabajo. Resquilia ofrece servicios como la creación de oficinas de cambio, formación en nuevas competencias (reskilling y upskilling) y ha desarrollado un agente de IA llamado Esquilia, que funciona como orientador profesional para detectar habilidades y enfocar planes de carrera y formación.
• La IA como «no persona más» en el equipo: Alicia ve la IA como un componente más del equipo, que incluso puede superar a los humanos en ciertas tareas, lo que genera una «sensación de enfado» personal. Propone integrarla para aportar bienestar y, potencialmente, más tiempo libre, aunque reconoce que gestionar ese tiempo libre es un «melón importante» y un desafío personal para ella.
• Usos Personales de la IA Generativa: Alicia utiliza la IA de forma extensiva en su día a día, en un 15-20% de su tiempo, para tareas como:
◦ La creación de propuestas comerciales de forma rápida y efectiva.
◦ El diseño de programas de formación, complementando sus esquemas iniciales con objetivos, contenidos, prácticas y ejercicios, incluyendo la creación de guiones completos para roleplays.
◦ La redacción de documentación.
◦ Ayuda en procesos de selección de personal. Sin embargo, también menciona que está intentando usarla menos debido a la concienciación sobre el impacto energético de la IA y el riesgo de volverse «perezosa» o «tonta» al delegar en exceso su parte más creativa y de razonamiento.
• Adopción de la IA en el Ámbito Corporativo (RRHH):
◦ Existe una gran prudencia y lentitud en la gobernanza de la IA por parte de las empresas, a pesar de que un alto porcentaje de trabajadores ya la usan diariamente sin regulación interna. Esta cautela se debe a preocupaciones sobre seguridad, ética y confidencialidad.
◦ Grandes empresas están creando oficinas de cambio y equipos de proyecto para pilotar el uso de la IA, mientras que empresas más pequeñas designan a una única persona responsable para organizar y vigilar la seguridad y la ética.
◦ Es crucial aprovechar el conocimiento y la experiencia de los empleados internos que ya dominan la IA, compartiendo casos de uso y «tips» para ahorrar trabajo y mejorar la calidad.
◦ Se están realizando acompañamiento y formación a las cúpulas directivas para entender cómo manejar esta «patata caliente».
◦ Alicia compara la situación actual con la transformación digital, que se aceleró por la pandemia, y espera que no sea necesario un «desencadenante de este tipo» para una adopción más rápida y organizada.
• FOMO y el Ritmo de Cambio: Hay cierta ansiedad y «FOMO» (miedo a perderse algo) en el ámbito profesional respecto a la IA, impulsando a muchos a sumarse sin saber bien qué hacer. Alicia enfatiza que, aunque no hay que saberlo todo, es crucial no ignorar la IA y empezar a explorarla para mantener el sentido crítico, dado que la velocidad de los cambios es cada vez mayor (pasando de IA generativa a sistemas de agentes en un año).
• Combinación de IA y lo Humano: No todos los procesos deben ser completamente automatizados; la clave está en la combinación de la IA con la intervención humana. Se observan casos donde procesos como la atención al cliente regresan a ser humanos porque el resultado era peor solo con IA. En selección de personal, si bien la IA puede ayudar en el cribado inicial, la interacción humana en las fases finales es fundamental para el contacto personal y la valoración crítica.
• Sesgos en la Selección de Personal:
◦ Los sesgos son inevitables tanto en los algoritmos de IA como en los entrevistadores humanos, lo que plantea la pregunta de cuáles son «peores».
◦ Alicia opina que, a medida que la IA se entrena con más información, sus sesgos van disminuyendo, lo que podría llevar a la paradoja de que la IA generativa acabe siendo más ética en la selección que algunos humanos.
◦ Es crucial que un profesional siempre supervise los procesos de selección asistidos por IA para mitigar estos sesgos.
• Uso de la IA por Candidatos: Los aspirantes a puestos de trabajo deben empatizar con la herramienta (como los sistemas de seguimiento de candidatos o ATS) y el funcionamiento de la IA para que sus currículums y perfiles (ej. LinkedIn) contengan las palabras clave necesarias para ser filtrados positivamente. Es decir, «conocer el sistema» para «salir airoso» del primer filtro.
• Habilidades de IA en el Currículum: Es básico incluir el uso de herramientas de IA (como Canva, Midjourney, ChatGPT) en el currículum, incluso sin certificación formal, de la misma manera que se listan otras habilidades informáticas. Las empresas ya están buscando estas habilidades, especialmente en perfiles como los de marketing.
• Futuro del Trabajo: Una Visión Optimista: Alicia cree que desaparecerán puestos de trabajo, pero se crearán otros nuevos, compensándose mutuamente. Lo más importante es que los trabajos, tanto los nuevos como los existentes, se realizarán de manera más relajada, con menos presión y estrés, gracias a la ayuda de la IA. Esto permitirá a las personas cuidarse más, conciliar, tener propósito y trabajar con bienestar y pasión, delegando las tareas automáticas en la IA. Por ello, se declara siempre optimista respecto al futuro laboral.
